质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为最高标准。
格力电器董事长兼总裁董明珠
关于什么是十年免费保修
十年包修，也就是说在国家规定年限内，由空调销售企业来承担一切它所需要的服务。消费者不再承担任何售后，或者是质量品质带来的部件、费用的支出。要确保产品没有质量问题。
“包修”和“保修”的区别
包修是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务。
保修是指工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。有些无良商家把保修区别于《消费者保护法》三包里包修，通过收取零件成本牟利。
重点来了，中央空调也能实现十年包修吗？
格力家用空调10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用场所的（如小区、住宅等）柜机、挂机。如果您是2021年3月1日起购买的家用空调是免费包修10年的，若是2021年3月1日前购买的家用空调是包修6年，以有效的购买凭证的日期为准。
买3C类产品，商家不提示或者提供包修和保修购买服务?
与一般家电或者数码产品不同，格力空调和捷迅空调是安装属性极强的大宗产品，对后期的保养维护有着较高要求。而且“保修”和“包修”是完全不同的两个概念，对于用户而言，“保修”产品尽管有专业维修保障，但同时也要支付相应的维修费用，但“包修”则不然，后者对消费者完全免费。由此，格力“十年包修”政策的诚意和决心可见一斑。
家里一台空调用了十几二十年，期间没有出现过故障，十年包修政策的意义何在？
实际上，2020年相关行业协会就发布了《家用电器安全使用年限》系列标准，明确家用空调安全使用年限为10年，格力推出的“十年包修政策”，再加上同期进行的家用空调“以旧换新”活动，意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障，可谓是“一次购买，终生无忧”。
格力为什么要提出整机十年免费包修政策？
格力也好，捷迅也罢，我们作为中国制造业，如何在世界上能够有话语权？无非就是用产品技术和质量来做支撑。格力提出这个政策，不仅是对消费者的一个承诺，也希望推动整个行业的进步。
